Impact
Le site a été lancé avec un blog et un forum. Ils servent de base à la communauté, avant même que l'application existe. L'identité de marque est complète : logotype, univers graphique et design system.
« Un logo ne suffit pas à lancer une communauté »
Le brief tenait en une ligne : créer un logo et une identité de marque pour ABA Lab. Mais concevoir l'identité d'une marque que personne ne connaît encore soulève une question que le brief ne posait pas : pourquoi quelqu'un ferait-il confiance à cette marque le jour où l'application serait prête ?
Linda, thérapeute spécialisée en analyse comportementale appliquée (ABA), voulait accompagner les parents d'enfants autistes entre deux séances : des vidéos, un chat dédié, une présence au moment où une situation nouvelle surgit. Lancer cette application sans identité installée ni preuve de sérieux, c'était demander une confiance qui n'avait encore aucune raison d'exister.
Les forums se sont révélés déterminants pour ce public. Les parents s'y reconnaissent dans le vécu des autres et s'y entraident. Ils font souvent plus confiance à un conseil professionnel validé par d'autres parents qu'à un contenu purement descendant.
Comprendre l'isolement avant de designer quoi que ce soit
La recherche s'est appuyée sur un questionnaire conçu avec Linda et diffusé auprès de son réseau de parents. Les résultats ont confirmé une détresse informationnelle précise.
Ces deux besoins sont de nature différente. Le site devait servir les deux sans les mélanger.
Orthodontiste. Elle veut savoir réagir juste sur le moment, plutôt que d'accumuler des conseils généraux.
Assistante en soins infirmiers. Les réponses qu'elle trouve ne s'appliquent jamais vraiment à sa situation, et ça la frustre.
L'empathy map fait ressortir une tension commune : elles se sentent dépassées par la lenteur des progrès de leur enfant, et ont besoin d'être rassurées sur le fait qu'elles font ce qu'il faut, maintenant.
Déconstruire les préjugés, sans juger
L'autisme a longtemps été étudié comme une démence ou une maladie mentale, et ces préjugés existent encore aujourd'hui. Une partie du site a été pensée pour désamorcer ces idées reçues, sans jamais culpabiliser les parents qui les portent parfois eux-mêmes, souvent par manque d'information.
Le ton de la marque reflète ce choix : espoir, calme, bienveillance. Un univers qui évoque la rigueur scientifique sans être froid ni clinique.
Ce qui a été livré, ce qui reste à faire
Le site est en ligne avec un blog et un forum fonctionnels : c'est la première étape de la stratégie, construire la confiance et la communauté avant l'outil. L'application (vidéos d'accompagnement et chat dédié) n'a pas encore été lancée.
« C'est incroyable à quel point Alice m'a comprise, a compris mon métier et a su ce que je voulais avant que je ne le sache. »
— Linda Van Es, thérapeute, ABA Lab
À compléter ensemble : la leçon principale que tu tires de ce projet.
